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人力資源從業者必備技能之一:HR也要懂業務

日期:2018-10-12 來源: 醫學人才網 編輯:小馬哥 點擊:3776

HR要懂業務、了解業務痛點……估計好多HR聽這些話耳朵都聽出繭來了,有不服氣的HR會說,這些理論聽著好聽,能不能用具體的例子來講講,懂業務的HR和不懂業務的HR面對同一個崗位的時候,采用的方式有什么不同? HR要懂業務、了解業務痛點……估計好多HR聽這些話耳朵都聽出繭來了,有不服氣的HR會說,這些理論聽著好聽,能不能用具體的例子來講講,懂業務的HR和不懂業務的HR面對同一個崗位的時候,采用的方式有什么不同?

先舉一個簡單的例子,比如一家公司要招銷售代表,針對空缺崗位,懂業務和不懂業務的HR分別會如何進行招聘?

不懂業務的HR,一般在看到業務部門提出的要求后,什么也不問,立即就開始發布招聘廣告,或者在各大人才網站搜索相應的簡歷,同時對銷售代表羅列出幾條基本的素質要求,比如:會自我指導和自我激勵、有良好的溝通技巧、有說服力和影響力等等。

這或許是很多HR實際工作的寫照,結果就是招到的人與崗位匹配度很小。要知道,沒有去了解崗位的具體工作內容和重點,很難精準把握候選人與崗位之間的匹配度。

懂業務的HR,首先會跟用人部門的主要負責人就空缺崗位的需求進行溝通。不同部門的同一崗位對用人的要求也是不盡相同的。比如,針對銷售代表這個崗位有什么特別要求,A部門的業務領導可能會說,你看我們負責的這幾個產品,優勢不是特別明顯,可替代性強,所以呢,競爭對手就會特別多,這勤快是先決條件,專業知識倒不是最重要的。而B部門的業務領導因為負責的產品專業性強,可能會對專業知識要求更高。根據與業務領導溝通后所獲得的信息,HR可以按照產品線、區域等,系統地整理出對銷售代表核心任職能力的要求。

比如,根據所負責產品的不同特點,對銷售代表有不同的要求。有的產品使用原理復雜,就需要銷售代表掌握非常強的專業知識,這樣才有足夠的能力去對客戶施加影響;有的產品和競爭對手的產品相比,在使用效果和價格上都差別不大,缺乏明顯的優勢,可替代性強,這就需要銷售代表特別善于和客戶維持良好的關系。再比如,根據所負責區域的不同特點,對銷售代表的要求也不同。重點銷售區域的競爭激烈而且公司增長要求高,業務領導就會強調對銷售代表綜合能力的要求,比如準確判斷目標客戶的能力、與重點客戶建立長期穩定關系的能力,以及簽單的能力等等。而對于銷售指標完成情況明顯落后的區域,業務領導就會側重于銷售代表是否具備快速提升銷量的意識和能力。

通過上面這個例子,可以清楚了解HR懂業務與不懂業務的本質區別,懂得站在業務角度考慮問題的HR,才能更有效地支持并促進業務的發展。

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